سياسة الاسترداد

• قبل تفعيل الشريحة: استرداد كامل خلال 14 يوماً من الشراء طالما لم يتم مسح رمز QR.
• فشل عملية التزويد: إذا لم نتمكن من إصدار شريحة eSIM لأسباب تقنية من جانبنا أو من المزوّد.
• خلل تقني مؤكّد من المزوّد: عدم عمل الشريحة بعد التفعيل بسبب مشكلة مثبتة من شبكة المزوّد.
• الشراء بالخطأ: شراء باقة لدولة خاطئة، شرط الإبلاغ قبل تفعيل الشريحة.

• بعد تفعيل الشريحة واستخدام بيانات (ولو جزئياً) دون وجود خلل تقني مثبت.
• عدم توافق جهاز العميل مع تقنية eSIM (يرجى التحقق قبل الشراء).
• قفل الجهاز من قبل المشغّل (Carrier-locked) ما يمنع تركيب شرائح أخرى.
• ضعف التغطية في موقع جغرافي محدّد لا يمثّل خللاً في الباقة ذاتها.
• انتهاء صلاحية الباقة بعد الاستخدام أو مرور المدة المحددة.
• الباقات الترويجية أو المخفضة بموجب كوبون استثنائي ينص على عدم الاسترداد.

يمكنك طلب إلغاء الباقة واسترداد كامل المبلغ في أي وقت قبل مسح رمز QR، عبر إرسال رقم الطلب إلى support@netalmosafir.com أو عبر مركز الدعم.

إذا تعذّر إصدار الشريحة لأي سبب تقني، فسيتم:

• إعادة المحاولة تلقائياً عبر النظام لعدة مرات.
• عرض البديل المناسب من مزوّد آخر عند توفره، بنفس المواصفات أو أفضل.
• استرداد كامل تلقائي إذا تعذّر تقديم الخدمة خلال 24 ساعة.

• تتم مراجعة طلب الاسترداد خلال يومي عمل من تاريخ الطلب.
• بعد الموافقة، يُرد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.
• للمحفظة الداخلية في حسابك: الاسترداد فوري.

• التأكد من توافق الجهاز مع eSIM قبل الشراء.
• التأكد من اختيار الدولة والمدة وحجم البيانات الصحيحين.
• الاحتفاظ برقم الطلب وعدم مشاركة رمز QR مع الآخرين.
• إبلاغ الدعم فوراً بأي خلل قبل المحاولة المتكررة للتفعيل.

أرسل طلبك إلى support@netalmosafir.com متضمناً:

• رقم الطلب.
• البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
• وصف المشكلة ولقطات شاشة إن وُجدت.

أو عبر صفحة التواصل.